Por favor, lea detenidamente los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "los Términos") antes de utilizar el sitio web hypestore.com.mx (en adelante, "el Sitio Web"), operado por HYPESTORE MÉXICO S.A. de C.V. (en adelante, "la Empresa", "nosotros", "nuestro" o "nos").
El acceso, la navegación y/o el uso del Sitio Web implica la aceptación expresa, plena e incondicional de todos y cada uno de los Términos aquí establecidos. Si usted no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar el Sitio Web. Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el usuario (en adelante, "el Usuario") y la Empresa.
1.1. Objeto del sitio. Hypestore.com.mx es una plataforma de comercio electrónico diseñada para ofrecer a los consumidores una variedad de productos de moda urbana, calzado exclusivo, ropa de edición limitada, accesorios de alta demanda y artículos coleccionables, tanto nuevos como de reventa. La Empresa actúa como intermediario, distribuidor o vendedor directo, dependiendo de la naturaleza del producto.
1.2. Disponibilidad y stock. Todos los productos y servicios están sujetos a disponibilidad en inventario. La publicación de un producto en el Sitio Web no garantiza su disponibilidad. La Empresa se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier producto, servicio o contenido del Sitio Web sin necesidad de previo aviso ni responsabilidad alguna hacia el Usuario o terceros.
1.3. Precisión de la información. La Empresa realiza esfuerzos razonables para proporcionar descripciones precisas y actualizadas de los productos. No obstante, no garantizamos que las descripciones, especificaciones o cualquier otro contenido del Sitio Web sean totalmente precisos, completos, actuales o libres de errores.
1.4. Productos de reventa. En el caso de productos de reventa o ediciones limitadas, el Usuario reconoce que pueden presentarse variaciones en condiciones de empaque, disponibilidad y tiempo de entrega. Estos productos pueden estar sujetos a verificaciones adicionales de autenticidad, lo cual podría implicar demoras o costos adicionales que serán informados al Usuario antes de finalizar su compra.
2.1. Finalidad ilustrativa. Las imágenes y videos mostrados en el Sitio Web tienen un propósito meramente ilustrativo. Aunque se procura que las fotografías representen fielmente el producto ofrecido, pueden existir variaciones en el color, textura, tamaño o detalles estéticos debido a diferencias en pantallas, resolución de dispositivos, condiciones de iluminación o actualizaciones por parte del fabricante.
2.2. Limitación de responsabilidad. La Empresa no asume responsabilidad alguna por la interpretación errónea de imágenes o por expectativas generadas por el Usuario sobre el producto basado exclusivamente en material visual. El Usuario es responsable de revisar las especificaciones y características descritas antes de concretar su compra.
2.3. Errores técnicos o tipográficos. En caso de errores tipográficos, omisiones o imprecisiones en precios, descripciones o disponibilidad, la Empresa se reserva el derecho de corregir dicha información sin notificación previa. En caso de que el Usuario haya realizado una compra con base en información errónea, se le otorgará la opción de cancelar el pedido y obtener el reembolso correspondiente.
3.1. Proceso de compra. Para adquirir productos a través del Sitio Web, el Usuario deberá seleccionar los artículos deseados, agregarlos al carrito de compra, proporcionar los datos requeridos para el envío y efectuar el pago conforme a los métodos autorizados. Una vez realizado el pago, se generará un número de pedido y se enviará una confirmación al correo electrónico proporcionado por el Usuario.
3.2. Aceptación del pedido. La recepción de una confirmación electrónica no implica la aceptación definitiva del pedido. La Empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido, total o parcialmente, incluso después de haberse confirmado el pago, cuando existan razones objetivas como problemas de disponibilidad, errores en el precio, sospecha de fraude o cualquier otra circunstancia que comprometa el cumplimiento de la operación.
3.3. Política de precios. Los precios mostrados en el Sitio Web pueden cambiar sin previo aviso. La Empresa no está obligada a respetar precios incorrectos derivados de errores humanos o tecnológicos. En caso de detectar una discrepancia sustancial, la Empresa notificará al Usuario antes de proceder con el envío del producto.
3.4. Límites de compra. Con el fin de evitar prácticas de reventa no autorizada y asegurar la disponibilidad de productos para más usuarios, la Empresa podrá establecer límites en la cantidad de unidades por persona, domicilio o pedido. El Usuario que intente evadir estos límites mediante cuentas duplicadas o cualquier otra técnica será sancionado con la cancelación de sus pedidos y la suspensión de su cuenta.
3.5. Cambios y cancelaciones. Una vez confirmado el pedido, no se aceptarán cambios de productos ni modificaciones en las direcciones de envío. Las cancelaciones solo podrán solicitarse en un plazo máximo de 12 horas desde la compra y estarán sujetas a revisión. La Empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar dichas solicitudes con base en la etapa del proceso logístico en la que se encuentre el pedido.
3.6. Pedidos especiales y preventas. Para productos en modalidad de preventa o pedidos especiales, el Usuario reconoce que el tiempo de entrega puede ser mayor al habitual. Estas condiciones serán detalladas en la descripción del producto. El Usuario acepta expresamente esperar el tiempo indicado y reconoce que no procederán reclamaciones por retraso mientras se respete el periodo anunciado.
3.7. Responsabilidad sobre la entrega. Una vez que el pedido ha sido entregado al servicio de mensajería autorizado, la responsabilidad por el estado y la integridad del paquete pasa a dicho tercero. La Empresa no será responsable por demoras, pérdidas o daños ocasionados por el transportista. El Usuario deberá reportar cualquier anomalía directamente con la empresa de paquetería correspondiente.
3.8. Recepción del producto. El Usuario tiene la obligación de verificar el estado del paquete al momento de recibirlo. En caso de recibir un producto dañado o incompleto, deberá notificarlo a la Empresa dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica y el número de pedido. Reclamos fuera de este plazo no serán procesados.
3.9. Exclusión de garantía de satisfacción. La Empresa no ofrece garantías de satisfacción o devoluciones por cambio de opinión. Solo se aceptarán devoluciones en los supuestos contemplados por la Ley Federal de Protección al Consumidor y conforme a la política específica de devoluciones publicada en el Sitio Web.
4.1. Métodos aceptados. El Sitio Web acepta pagos mediante tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias electrónicas, plataformas de pago seguras como PayPal, MercadoPago, y cualquier otro medio autorizado y habilitado por la Empresa.
4.2. Autenticación y autorización. Al proporcionar información de pago, el Usuario declara bajo protesta de decir verdad que es el titular autorizado del medio de pago utilizado y que cuenta con capacidad legal suficiente para contratar. La Empresa podrá requerir documentación adicional que acredite la identidad del comprador.
4.3. Prevención de fraude. Con el fin de proteger al Usuario y a la Empresa contra operaciones fraudulentas, se podrá realizar una validación de identidad posterior a la transacción. La Empresa se reserva el derecho de cancelar cualquier operación que considere sospechosa o que no cumpla con los criterios de seguridad establecidos.
4.4. Precios y facturación. Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen IVA.
4.5. Pagos no reconocidos. En caso de reclamos por cargos no reconocidos, el Usuario deberá canalizar el asunto ante la institución financiera correspondiente. La Empresa colaborará con las autoridades y bancos proporcionando la información transaccional requerida, pero no garantiza resultados favorables al Usuario.
5.1. Registro obligatorio. Para realizar compras y acceder a ciertas funcionalidades del Sitio Web, el Usuario deberá crear una cuenta mediante el formulario de registro, proporcionando información veraz, actualizada y completa. El Usuario se compromete a mantener actualizados sus datos en todo momento.
5.2. Confidencialidad y seguridad. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y datos de acceso. Toda actividad realizada desde su cuenta se presumirá efectuada por el titular de la misma. El Usuario deberá notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
5.3. Responsabilidad del contenido generado. Toda información, comentario, reseña o contenido publicado por el Usuario en el Sitio Web será responsabilidad exclusiva de dicho Usuario. La Empresa no asume responsabilidad por contenido de terceros y se reserva el derecho de eliminar cualquier publicación que infrinja estos Términos, sin necesidad de notificación previa.
5.4. Sanciones y cancelación. La Empresa se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente, sin previo aviso, cuentas que presenten comportamientos sospechosos, intentos de fraude, suplantación de identidad, o cualquier otra violación a estos Términos. En casos graves, se podrá dar aviso a las autoridades correspondientes.
6.1. Algunos de los productos ofrecidos y comercializados a través de Hypestore.com.mx provienen de proveedores internacionales, por lo que están sujetos a procesos de importación y control aduanal conforme a las leyes y regulaciones vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
6.2. El cliente reconoce y acepta que, en el caso de productos importados, el envío podrá estar sujeto a revisión, inspección o retención por parte de las autoridades aduaneras correspondientes. Este proceso puede variar en tiempo y forma dependiendo de diversos factores, tales como el tipo de producto, el valor declarado, las disposiciones sanitarias, fitosanitarias, normativas NOM, y otros requisitos específicos establecidos por las autoridades aduaneras.
6.3. Hypestore.com.mx informa al cliente que estos procedimientos son completamente ajenos a nuestro control y gestión, ya que dependen exclusivamente de las disposiciones emitidas por las autoridades aduaneras mexicanas. Por tanto, cualquier demora, retención, revisión o trámite adicional que se derive del proceso de importación no será responsabilidad de Hypestore.com.mx, ni podrá ser considerado como un incumplimiento por nuestra parte respecto a los tiempos estimados de entrega.
6.4. Asimismo, se hace del conocimiento del cliente que dichos procesos aduanales pueden implicar tiempos adicionales de espera, los cuales se suman al plazo de entrega originalmente estimado. En casos excepcionales, incluso podría solicitarse documentación adicional o realizar trámites que requieran la participación del cliente para la liberación del producto. En estos supuestos, Hypestore.com.mx se compromete a brindar la asesoría y el acompañamiento necesario, dentro del alcance de nuestras posibilidades, para facilitar la entrega final del pedido.
6.5. El cliente acepta expresamente que al adquirir productos importados a través de nuestro sitio, asume los riesgos asociados al proceso de importación, incluidos, sin limitarse a, demoras por revisión aduanal, cargos adicionales por derechos o impuestos de importación, y posibles restricciones que impidan o dificulten la entrega inmediata del producto.
7.1. Hypestore.com.mx se reserva el derecho, en todo momento y a su entera discreción, de cancelar cualquier pedido o compra realizada a través de nuestro sitio web, ya sea por razones operativas, logísticas, regulatorias, de disponibilidad de inventario, de cumplimiento aduanal o por cualquier otra causa que a nuestro juicio pueda afectar la correcta ejecución del pedido.
7.2. En caso de que se determine la cancelación de una compra por parte de Hypestore.com.mx, se notificará al cliente a través de los medios de contacto proporcionados durante el proceso de compra, y se procederá con el reembolso íntegro del monto pagado, salvo en aquellos casos en los que ya se hayan incurrido en costos irrecuperables (por ejemplo, gastos de envío internacional o tarifas aduanales ya ejecutadas), los cuales serán descontados del monto a reembolsar, previa notificación y justificación al cliente.
7.3. Al realizar una compra en Hypestore.com.mx, el cliente declara estar de acuerdo con esta política, liberando a la empresa de cualquier tipo de responsabilidad adicional en caso de que una orden de compra sea cancelada bajo los términos aquí establecidos.
8.1 Con el objetivo de proteger tanto al cliente como a nuestra empresa, todas las transacciones realizadas en Hypestore.com.mx están sujetas a procesos de verificación y validación antifraude. Si se detecta alguna irregularidad en la información proporcionada, uso sospechoso de tarjetas bancarias, patrones anómalos en el comportamiento de compra o indicios razonables de intento de fraude, Hypestore.com.mx se reserva el derecho de suspender temporalmente el pedido para su revisión o bien, cancelarlo de forma definitiva, sin necesidad de autorización previa del cliente.
8.2 En caso de cancelación por sospecha de fraude, se procederá a notificar al titular del pedido mediante los datos de contacto registrados. La devolución del pago estará sujeta a la verificación y resolución favorable por parte de la institución bancaria o la plataforma de pago utilizada. Hypestore.com.mx no será responsable por los tiempos que tales entidades puedan tardar en liberar los fondos.
8.3 Al aceptar estos Términos y Condiciones, el cliente reconoce y acepta esta política como parte integral del proceso de compra, y entiende que la seguridad de las operaciones es una prioridad para nuestra empresa.
9.1 Al completar una compra en Hypestore.com.mx, el cliente acepta expresamente que está realizando una transacción autorizada, voluntaria y legítima, y que la información proporcionada —incluyendo los datos de pago— es verdadera y corresponde al titular de la cuenta o tarjeta utilizada.
9.2 En caso de que, posteriormente, el cliente inicie una disputa bancaria o reporte el cargo como “no reconocido” (también conocido como contracargo), a pesar de haber realizado y autorizado la compra desde nuestro sitio web, se informa que dicho proceso afecta directamente a Hypestore.com.mx, ya que:
Por lo anterior, Hypestore.com.mx se reserva el derecho de tomar medidas ante contracargos considerados improcedentes, incluyendo:
9.3 El cliente reconoce y acepta que, al comprar en Hypestore.com.mx, se compromete a resolver cualquier duda, aclaración o inconformidad directamente con nosotros en primera instancia, antes de recurrir a disputas con su banco o institución financiera. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para atender cualquier aclaración relacionada con el pedido, pago o entrega.
10.1. Titularidad. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido del Sitio Web, incluyendo pero no limitándose a textos, imágenes, logotipos, íconos, gráficos, archivos digitales, diseño del sitio, código fuente y bases de datos, son propiedad exclusiva de HYPESTORE MÉXICO S.A. de C.V., sus licenciantes o sus proveedores, y están protegidos por la legislación mexicana e internacional.
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